旅行会社の生成AI活用事例

旅行会社で生成AIを活用しやすい業務とは

旅行会社で生成AIを活用する場合、最初に考えるべきなのはAIに何ができるかではなく、自社業務の中で文章作成や情報整理に時間がかかっている場所はどこかという視点です。

生成AIは、文章の要約、分類、書き換え、翻訳、構成案の作成などを得意とします。そのため、人の判断を代替するより、担当者が判断する前後の作業を補助する用途から検討すると運用へ落とし込みやすくなります。

旅行会社の生成AI活用事例6選

旅行会社には、営業、商品企画、予約手配、カスタマーサポート、マーケティング、管理業務など複数の仕事があります。ここでは、比較的イメージしやすい6つの活用方法を紹介します。

旅程案・モデルコースのたたき台作成

顧客の希望条件や旅行テーマを整理し、旅程案の構成を考える作業に生成AIを利用できます。例えば、旅行日数、訪問エリア、参加者属性、希望する体験、移動方法などを入力し、行程を組み立てるための候補を出してもらう方法です。

ただし、生成された旅程をそのまま商品や顧客提案へ使用するのではなく、実際の交通手段、所要時間、施設の営業状況、予約可否などを担当者が確認する必要があります。

問い合わせ回答案の作成

旅行前の持ち物、集合方法、予約内容の確認、変更手続きなど、繰り返し発生する問い合わせに対して、回答文のたたき台を作る用途も考えられます。

問い合わせ文から質問内容と確認事項を抽出し、自社のFAQや案内資料をもとに回答案を作れば、担当者はゼロから文章を書く必要がありません。

一方、キャンセル料、変更条件、返金、予約状況など顧客との契約に影響する内容は、AIの回答だけで確定せず、必ず自社の最新情報を確認する運用が必要です。

多言語案内の下書き

訪日旅行や海外旅行を扱う会社では、メール、旅行案内、注意事項、観光情報などの翻訳補助に生成AIを利用できます。

日本語で作成した案内文を外国語へ変換したり、外国語で届いた問い合わせの概要を日本語へ整理したりすることで、担当者が内容を把握するための補助として活用できます。

ただし、ビザ、保険、健康、安全、旅行条件など重要性の高い内容は、翻訳結果をそのまま案内せず、正確性を確認してください。

旅行商品・観光情報の紹介文作成

Webサイトの商品説明、メールマガジン、SNS投稿、特集記事などの下書き作成にも生成AIを利用できます。

旅行商品の特徴、対象となる旅行者、訪問地域、体験内容などの事実情報を渡し、媒体ごとに文章の長さや表現を変える用途です。担当者が毎回ゼロから文章を作る負担を抑えながら、複数媒体向けの原稿を準備しやすくなります。

存在しない観光情報や体験をAIが補ってしまう可能性があるため、公開前には元の商品資料と照合します。

社内マニュアル・手配情報の整理

旅行会社では、予約変更の対応方法、手配先ごとの注意事項、社内手順、新人向けマニュアルなど、多くの社内情報が蓄積されます。

既存資料を整理して手順形式へ変換したり、長い説明から注意事項だけを抽出したりする用途で生成AIを使えば、属人化している情報を共有しやすい形へ整える補助になります。

ただし、古い資料が混ざっている場合はAIも古い内容を基準に整理する可能性があります。AIへ渡す前に、参照する資料の更新状況を確認することが重要です。

アンケート・口コミの整理

旅行後アンケートや顧客から寄せられた意見を、満足点、不満点、改善要望、商品企画への要望などに分類する用途にも生成AIを活用できます。

自由記述を一件ずつ読むだけでなく、複数の回答から共通する傾向を整理することで、商品改善や顧客対応の検討材料を作りやすくなります。

AIが作成した要約だけで判断するのではなく、重要な意見や強い不満がある回答については原文も確認してください。

どの業務から生成AIを導入するか

生成AIでできそうな業務を大量に挙げても、実際に運用する仕事が決まらなければ定着しません。旅行会社では、効果だけではなく、間違えた場合の影響と人が確認できるかどうかを基準に選ぶことが重要です。

例えば、顧客への最終的な旅行条件の提示を最初のテーマにするより、社内向けの旅行商品説明文の下書きや、問い合わせ内容の要約などから始めるほうが管理しやすくなります。

旅行会社へ生成AIを導入する5つの手順

生成AIを導入する際は、最初から全社利用を目指すより、一つの業務を選び、使い方と確認方法を固めてから対象を広げるほうが現場へ定着させやすくなります。

1. 対象業務を一つ選ぶ
   日常業務を書き出し、繰り返し発生している文章作成や情報整理から候補を選びます。まずは商品紹介文、問い合わせ要約、社内資料整理など、成果物を担当者が確認しやすい業務が候補になります。
2. AIへ渡す情報を決める
   どの資料や項目を入力するかを決めます。担当者によって入力内容が違う状態では出力も安定しにくいため、旅行日数、エリア、顧客要望など必要項目をテンプレート化します。
3. 出力形式を決める
   AIへ自由に回答させるのではなく、旅程案、確認事項、注意点など必要な項目をあらかじめ決めます。成果物の形式を固定すると、担当者が確認しやすくなります。
4. 確認項目をセットにする
   営業時間、料金、移動時間、旅行条件、固有名詞など、AIが作った後に人が確認する項目を明文化します。プロンプトだけではなく確認表まで作ることが重要です。
5. 実務で試し、修正内容を蓄積する
   実際の業務で利用し、どの部分を毎回修正しているか記録します。同じ修正が続く場合は入力形式や指示内容を見直し、次回から修正が少なくなる形へ改善します。

旅行会社で生成AIを使う際の注意点

旅行業務では、顧客の個人情報や予約情報に加え、料金、営業状況、移動情報など変化する情報を扱います。そのため、文章が自然に見えることと、内容が正しいことを分けて考える必要があります。

最新情報をAIだけで判断しない

生成AIは、航空便、鉄道、施設営業時間、料金、空室、イベント開催状況などの最新情報を常に正確に把握しているとは限りません。

旅程案を作る用途で利用しても、顧客へ提示する前には、予約システムや公式資料など、自社が通常確認している情報源と照合します。

旅行条件やキャンセル規定を原資料と照合する

変更条件、取消条件、返金、追加料金などは顧客との取引に影響する重要な情報です。AIがもっともらしい文章を作成しても、自社の商品条件と一致しているとは限りません。

顧客へ送信する前に、対象商品の条件や社内資料を担当者が確認するフローを設けます。

個人情報を安易に入力しない

旅行会社が扱う情報には、氏名、住所、連絡先、旅行日程、同行者情報、予約内容などが含まれる場合があります。

社員が個人アカウントや会社が許可していないAIツールへそのまま情報を入力しないよう、利用可能なサービスと入力できる情報の範囲を決めておく必要があります。

翻訳結果を重要案内へそのまま使用しない

生成AIによる翻訳は、多言語対応の下書きとして便利ですが、旅行条件、安全に関する注意、医療・健康情報、入国に関する重要事項などは意味の違いが問題につながる場合があります。

重要度に応じて、担当者や適切な知識を持つ人が内容を確認する運用を用意します。

存在しない観光情報を補わせない

商品紹介文を生成する際、元情報が不足していると、AIが文章を自然にするために確認できない内容まで補う場合があります。

AIへは、渡した資料に存在しない情報は追加しない、不明な場合は不明と表示する、といった条件を指示すると確認しやすくなります。

まとめ

旅行会社で生成AIを活用する場合、旅行業務そのものをAIへ丸ごと任せるのではなく、担当者が判断するための下書きや情報整理から始めることが重要です。

• 旅程案、問い合わせ回答、多言語案内、商品紹介、社内資料整理などから活用候補を探す
• 最初は一つの業務を選び、入力形式と出力形式を固定する
• 料金、営業時間、予約状況、旅行条件などは最新の原資料と照合する
• プロンプトだけでなく、人が確認する項目まで業務テンプレートとして整備する
• 実務で使った修正内容を蓄積し、少しずつ対象業務を広げる

まずは自社の業務を書き出し、文章作成や情報整理に時間がかかっている仕事を一つ選ぶところから始めると、生成AIを実務へ落とし込みやすくなります。